即看即記…全記錄~有理走遍天下是錯誤,看來偷拐騙才是王道!!

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【華碩】服務,外包差、客服差、溝通差、技術差…..

朋友一台CG8350電腦,總發生不穩及很多檔案執行怪異問題,委我處理,從3/12聯繫華碩台北,了解全盤後,更對其OS以4:6模式劃割,覺得不妥,也知自己可以壓縮,但之後F9還原就沒辦法執行,還有壓縮後變成變動性磁碟,於是電話詢問過後,稱非規格處理,重作一個50G的OS連同還原檔則須自費500元,朋友數日前,送修至華碩檢測(維護單:TWA3440498),檢測硬碟一顆壞了.
後來看到維護單,交待友人,要重作OS,因不知如何要求,改由我來處理.依維修單去電,特別將需求告訴接電者,後廠109吳先生來電,因已了解需求及相關資訊,特別重申需求,即重作OS/50G/F9還原功能,吳先生堅稱沒有,我再提,若不行要求務必提供系統片,請他向華碩公司再次確認及回報,
吳先生稱『好,明早會回電』,但….直到收到電腦,才知根本什麼都沒弄,
隨附了win7 pro,
原以為是系統片,結果根本無法安裝於原硬碟上,
原硬碟是家用版,按F9就可以還原.
拿win7 pro幹嘛咧…唉~~
後,我就拿一顆全新磁碟,結果…哭呀~~
裝完win7 pro,才驚覺它是一張還原片,
這樣,不等同又是4:6和100比的安裝法嗎?
真不知,華碩怎會有如此人員呀!!

到今天整整一個月,
還發現,FORMAT也是問題,
哎~~
更扯,主機上方硬碟還不知怎麼拆,
將安裝好的與拆不下的統統一起啟動,
螢幕出現找不到,
按一下,它讀到了
Bios中的優先讀取,
找不到硬碟名稱,
只好,
暫用吧!!

再上華碩網,同型有四支更新,
又看到螢幕出現okldr.mbr和oxc000000f
訊息是放光碟片 > 語言 > 修復,
不過我放了還原片,也改光碟讀取,
它就不到修復的畫面,
真是不耐呀!!

所以,滿天飛的問題,當然問華碩嘛!

結果4/12:14:49來了一通華碩客服白小姐,
這位大小姐竟是…
一問三不知,真是氣炸了.
問Bios如何更新不知,
問硬碟自灌不要4:6,該如何format,她連format也不知.
請問…
該如何問下去呢?

臺灣買、臺灣修,竟然限制只能問大陸人,這是怎麼回事呀!!
(編號為: WTM20140412152140489)
0800為何不能夠讓消費者選臺灣客服呢?又為何不能有"總機"這項無法區分問題的選項呢?連個"客訴選項"都沒有呢?是不是鼓勵臺灣消費者直接去買大陸聯想電腦呢?
—————
程序:
1.單一全新硬碟執行維修給的Win7 PRO無錯誤訊息,出現正常的系統啟動畫面–正確說法是,不知情之下,維修給的是Win7 PRO還原片,並不是真正的系統片,所以操作步驟簡易,三兩下就完成,心想"WOW好貼心的服務",結果事實是"根本不是給系統片,也沒有給貼心安裝法",這是事後總結確知的事啦!!
2.上步驟1完成後,發現硬碟4:6分割,沒有排除,於是將原先主碟插入再插線,出現錯誤,二顆同時運作時,啟動出現找不到Disk,按Enter,系統再讀取,出現啟動了,也可以看到第二顆空間.–正確說法是,二個硬碟都有OS-一顆家用版.一顆PRO版.為了解決"二顆找不到真正OS的硬碟",於是將插線對換,再開機就無誤了.但..卻又找不到主碟,唉…重開機吧!!….ㄟ~讀到了!!,還真奇怪!!
當下還有點小確幸,很慶幸,第二顆完成啟動了,不過仔細瞧.唉~~硬碟是4:6規格,此時心想,華碩外包不是要給系統片嗎?怎是給了還原片呢?再來,想將"原主碟"拆下,但….唉,哇~~不知從何拆起,難不成所有外殼及鐵架都要拆嗎?心中湧起"XXX".
3.上步驟2完成,因"拆不下原主碟",只好將第二顆硬碟電源及連結線拔除,主碟插線開機,想再來個重作安裝動作,且為了達成需求,C槽50G.
4.上步驟3,wow..想執行主碟格式化,修正開機優先,結果不論放入pro版於DVD中,它都跑到啟動的登入主畫面.後來,改放自購的WIN7系統片,它出現驅動程式找不到.那~~叫人,怎麼將主碟格式化呢?還真是"頭大".
5.通知華碩皇家送到新竹外包的吳先生,結果談的完整格式化,方法都一樣,只不過,我的片,ASUS機並不能執行,只好麻煩吳先生寄一支ASUS現機可用的工具"SPFDisk_BootCD_cht.iso"來進行主碟處理.
PS.吳先生很貼心寄來中文介面的操作文件,但工具卻是英文版,與操作文件的全新磁碟作法是不同的,幸好英文還算OK,也順利格式化了.
6.格式化後的主碟,拿自購WIN7系統片版本安裝,唉~~依舊驅動找不到.如下圖
20140414-005
但..把它當第二顆硬碟,它是被讀到的,這樣的格式,以往裝XP,肯定都可以完成安裝系統的功能,何以現在"不行"呢?
再說,我自家二台,也都這樣安裝,都可以耶,獨獨ASUS不行,不玄嗎?
7.只好,勉強再以維修給的WIN PRO重新還原,可預知的是,還原片的規格還是4:6割區,其實對自主需求C槽50G,根本完全無法滿足我的需求.
8.將完成還原的主碟線拆下,第二顆硬碟插上線,再以SPFDisk_BootCD_cht.iso完成完整的格式化,主要目的想將之前還原片所作的OS隱藏檔,完整清除乾淨,再整顆以低階fdisk來formatm,這樣一來,第二顆就處於可隨意拆下的狀況,電腦拿還朋友前,還是插線,當個備份磁區,要不要拆,就看朋友拿回家後,再自己處理囉~
9.將步驟2的互換插線的程序,重新插回原來的狀況.
***************
華碩這台CG8350電腦,居然神到硬碟一顆1T,竟然可以割出超過1T空間的神奇事件,再由華碩孫先生核對,看到一個MB,重算總空間約929.如此才不會令我心怕怕!
看圖如假包換的神奇呀!!
第一顆: 52.6+19.5+24.4+98.6+244+492=931.1(餘的被還原檔佔用)
第二顆: 249MB+341GB+390GB+198GB=約929…
第二顆低階後,電腦啟動,可讀
20140411-HD
第二顆由電腦切割分區
20140412-2HD2
第二顆原來插於主線,因開機找不到HD,重讀才會讀到灌有還原系統的硬碟,Bios也找不到更改,因此插線互換,已可正確啟動系統.
20140412-2HD3對換線
檢視"我的電腦"的各區磁碟空間,神奇吧!!第二顆: 249MB+341+390+198=約929(修正了).
20140412-2HD1
急需處理的問題,如下:
1.如何格式化-排修法-用維修員的工具作完清除切割(有些識別不明),反正就一個一個給它刪,重開電腦,再用win98以fdisk一一過濾,再清除,整顆格式化清得乾乾淨淨,建立新磁區,先作個50G FAT32,可以讀到的磁碟槽區就好.由電腦主機識別到後再分割囉!
2.如何用系統片安裝,又可以沒有驅動找不到的問題.-解答-華碩孫先生稱"硬碟為NBR格式",看吧~~果真"暗"的來的套裝,不過"NBR"怎麼作呢?
3.優先順序,非常明確,但無法找到二顆硬碟的名稱.-沒說
4.主碟替換,會找不到空間-排修法-系統重開,就又看到了.
5.還原後竟達35G,究竟裝什麼(應該約15G才是)-排修法-將暫存檔/powercfg/pagefile.sys一一清除,WOW可以清掉10G空間,真是厲害吧!!
6.Win7 Pro sp1已過時很久,相關更新的patch,應該很多,該如何一次修正補丁呢?"-沒說
7.Bios四支patch,如何更新呢?當然還有其它的週邊的補丁呢?解答-華碩孫先生稱"至華碩下載更新工具",這點Bios功能,華碩遠遠不比"微星"來的貼心.
8.沒辦法自定磁碟應是最大困擾,華碩藏了什麼控制在Bios上,要動什麼手腳才能解開呢?解答-華碩孫先生稱"硬碟為MBR格式"
9.何以硬碟割出大於硬碟空間的容量?–解:-華碩孫先生稱顯示MB,非GB.倘若這樣,那我規劃時,看到什麼呢?我明明是打250BG?????
10.一般即插即用是不會顯示於螢幕上,但何以看到一堆的抽取式磁碟的清單於"我的電腦"磁碟區上呢?該如何讓它不要再顯示呢? 
***********
華碩回覆如下:
親愛的華碩用戶您好:

感謝您使用華碩產品,我是 Min,今天將由我為您服務。
關於您的問題,在此提供您以下訊息參考

不好意思,給您帶來不愉快的體驗:
1.硬碟格式化會清空對應硬碟上的所有數據,因此格式化話硬碟前,需要對之前硬碟中重要數據進行備份。最常見的就是直接在計算機裏面找到硬碟,然後右鍵選擇“格式化”,然後點擊“開始”確認即可開始格式化對應硬碟
2.安裝完畢作業系統以後,您可以至以下鏈接,下載驅動程式安裝:
http://www.asus.com/tw/Desktops/Essentio_CG8350/HelpDesk_Download/
3&4.請問您有加裝另外一顆硬碟麽,此機台最大支援4TB.
5.抱歉不太瞭解您的意思,請問在何處顯示35G?
6.線上有確認到此機臺未有搭載Win7 Pro 版本作業系統。
7.不好意思,不是太理解您的意思,線上不建議您更新BIOS.
8.不好意思,如您的機台有内建作業系統,硬碟會有隱藏分區,以備您系統異常時還原至出廠預設使用。進行此重灌之前請備份資料。
9.不好意思,不是太了解您的意思,舉例,如您的D槽爲300G,是沒有辦法割出大於容量的槽。
對於給您帶來的不便,敬請見諒。
ASUS Service Center
0800-093456
華碩產品相關配件購買,可參閱"華碩配件購物網" http://shop.asus.com/tw
歡迎訪問FAQ(Frequently Asked Questions)頁面,在這裏您可以查看到常見問題的解決方案。
http://www.asus.com/tw/support/Search/Knowledge/
再次感謝您對華碩產品的支援與關愛!

Min
華碩電腦客服中心
===============
肯定是大陸人回的,什麼問題都亂回,這位客服真想咂掉"華碩"商譽啦!!
……………..
於是再去函:
華碩回覆,是否是一位"白癡"呢?
回得太可笑了,
全文記錄於http://linetw.com/wlife/archives/1423
*************************
20140415孫先生來電,終於來個臺籍客服,回覆一些問題,並說往後撥通大陸,直接找孫主管或劉主管.
套裝電腦,目前我不爽的如下
1.硬碟不能自主.
2.硬碟自主安裝,必需符合套裝安裝的格式(NBR).
3.卸除磁碟不能隱藏.系統是隱藏資料夾….磁碟隱藏找不到.
————-
總結,這台依華碩給的WIN7 Pro專業還原版,全碟還原再壓縮磁碟.C磁碟分割50G,將佔用空間的暫存及分頁處理,使用空間僅25G,Ghost一次,更新Win7 patch,再Ghost第二次,全部完成,試作還原功能無誤~~
.

OFF

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